Online-Verkauf – Recht auf kostenlosen Vertragsrücktritt (Rückgaben)
Gemäß den Bestimmungen von Art. l) Absatz 1, Artikel 4 des Gesetzesdekrets Nr. 24/2014 vom 14. Februar, anwendbar auf im Fernabsatz geschlossene Verträge, wird der Verbraucher darüber informiert, dass er das Recht hat, den Vertrag ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten (mit Ausnahme der Rücksendekosten) innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zu widerrufen, an dem er den physischen Besitz der Waren erlangt, im Falle von Kaufverträgen.
Die Artikel müssen unter Vorlage der entsprechenden Rechnung und/oder des Zahlungsnachweises zurückgesendet werden und sich in einwandfreiem handelsüblichem Zustand sowie in der Originalverpackung befinden.
Im Falle des kostenlosen Vertragsrücktritts gehen die mit der Rücksendung verbundenen Versandkosten gemäß Absatz 2 von Artikel 13 des Gesetzesdekrets Nr. 24/2014 vom 14.02. zu Lasten des Verbrauchers.
Das Verfahren zur Ausübung des Widerrufsrechts ist in den Artikeln 10 und 11 des Gesetzesdekrets Nr. 24/2014 vom 14. Februar festgelegt. Um Ihr Recht auf kostenlosen Widerruf auszuüben, müssen Sie Ihre Entscheidung, diesen Vertrag zu widerrufen, durch eine eindeutige Erklärung (z. B. ein per Post oder E-Mail versandtes Schreiben) an DVDi Unipessoal, Lda, Rua da Paradela 388, 4510-362 S. P. Cova, Gondomar, Portugal, Telefon +351 928 120 020, E-Mail [email protected] mitteilen.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart oder es besteht eine technische Nichtverfügbarkeit unserer Dienste oder von Drittanbietern. In diesem Fall erfolgt die Rückerstattung per Banküberweisung auf ein vom Kunden anzugebendes IBAN-Konto. In keinem Fall entstehen Ihnen durch die Rückerstattung Kosten.
Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis über die Rücksendung der Waren erbracht haben, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Sie müssen die Waren unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der 14-Tage-Frist absenden.
Diese Rückgabe kann vollständig oder teilweise erfolgen.
Für weitere Informationen konsultieren Sie bitte die geltende Gesetzgebung:
Gesetzesdekret Nr. 24/2014 vom 14. Februar.
Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments und des Rates vom 25. Oktober.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie die nachstehenden Bedingungen erfüllen, das folgende Formular ausfüllen (Widerrufsformular) und es per E-Mail an [email protected] senden.
Rückgabebedingungen für Privatkunden
- Die Rückgabe der folgenden Produkte ist gemäß Artikel 103 des Gesetzes 3/2014 vom 27. März, das den konsolidierten Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer ändert, nicht zulässig:
a) Dienstleistungen, nachdem diese vollständig erbracht wurden, wenn mit der Ausführung mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen wurde und dieser anerkannt hat, dass er mit vollständiger Vertragserfüllung sein Widerrufsrecht verliert.
b) Waren oder Dienstleistungen, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat und die während der Widerrufsfrist auftreten können.
c) Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
d) Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten wird.
e) Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
f) Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden.
g) Versiegelte Ton- oder Videoaufzeichnungen oder versiegelte Computerprogramme, die nach der Lieferung entsiegelt wurden.
h) Digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn mit der Ausführung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen wurde und dieser anerkannt hat, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verliert.
- Andere Produkte, die nicht unter diese Ausnahmen fallen, können zurückgegeben werden, sofern sie sich in einem geeigneten Zustand befinden. Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust der Waren, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
- Desktop-PCs, Laptops, Smartphones, PDAs, Tablets, Festplatten oder andere Geräte, aus denen identifizierende Informationen (Lizenz, IMEI-Nummer usw.) entnommen werden können, können nach dem Öffnen oder Entsiegeln nicht zurückgegeben werden.
- Die Ware muss sorgfältig verpackt versendet werden, um ihren Zustand zu erhalten und Beschädigungen zu vermeiden. Verwenden Sie eine geeignete Schutzverpackung. Identifizieren und versiegeln Sie die Sendung korrekt. Verwenden Sie nicht die Original-Produktverpackung direkt für die Rücksendung.
- War ein Artikel Teil eines Kits, Sets, Angebots oder enthielt er ein Geschenk, müssen Sie den vollständigen Inhalt zurücksenden, da dieser unteilbar ist, um eine Rückerstattung zu erhalten.
- Nach Ausfüllen und Absenden des Widerrufsformulars senden wir Ihnen die Rücksendeanweisungen. Die Rücksendung muss unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab Mitteilung Ihres Rückgabewunsches erfolgen.
- Die durch die Rücksendung entstehenden Transportkosten gehen zu Ihren Lasten. Sie können das Transportunternehmen frei wählen oder unsere Konditionen nutzen und eine Abholung anfordern (die Auswahl erfolgt im Widerrufsformular).
- Nach Erhalt und Prüfung der Ware erstatten wir den Betrag. Die Rückerstattung erfolgt stets innerhalb von 14 Kalendertagen nach Wareneingang und grundsätzlich mit der bei der Bestellung gewählten Zahlungsmethode. Bis zum Erhalt der Ware können wir die Rückerstattung zurückhalten.
- Werden diese Bedingungen nicht erfüllt, behält sich DVDi das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen.
Rückgabebedingungen für Unternehmen
- Da es kein Gesetz gibt, das Rückerstattungsrechte zwischen Unternehmen regelt, richten sich diese Verfahren nach den Bedingungen von DVDi.
- Wir akzeptieren nur Rückgaben von Produkten, die sich in einwandfreiem Zustand befinden, wie sie versendet wurden, einschließlich vollständiger Verpackung und unversehrter Siegel, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt.
- Die durch die Rücksendung entstehenden Transportkosten gehen zu Ihren Lasten.
- Werden diese Bedingungen nicht erfüllt, behält sich DVDi das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen.
- Diese Bedingungen berühren nicht das Recht auf Garantie oder den Austausch defekter Produkte.