L'Unione Europea ha creato un sito web per supportare i consumatori nella presentazione dei loro reclami in merito a qualsiasi controversia in cui siano coinvolti. In questo contesto, DVDi fornisce tutte le informazioni necessarie affinché possiate esercitare il vostro diritto di reclamo a una terza parte ufficiale e imparziale rispetto al procedimento. Pertanto, se non siete soddisfatti dell'acquisto di un bene o servizio sul nostro sito web, o della soluzione che abbiamo presentato per risolvere la situazione, potete accedere a questo sito web ufficiale ed esprimere la vostra controversia.
Che cosa è la risoluzione alternativa delle controversie?
La risoluzione alternativa delle controversie (ADR) è la possibilità che tutti i consumatori hanno a disposizione per rivolgersi a organismi ufficiali che li aiutano a risolvere, o a guidare, una controversia prima di adire le vie legali. In linea generale, la procedura è la seguente: il cliente chiede a una terza parte imparziale di fungere da intermediario tra lui e il professionista destinatario del suo reclamo. L'intermediario può suggerire una soluzione al reclamo, imporre una soluzione a entrambe le parti o riunire le parti per trovare una soluzione.
Potresti conoscere il concetto di risoluzione alternativa delle controversie con altri nomi: "mediazione", "conciliazione", "arbitrato" o "comitato per la risoluzione delle controversie dei consumatori".
Di norma, la risoluzione alternativa delle controversie è meno costosa, meno formale e più rapida rispetto alla via giudiziale.
DVDi fornisce i siti web di alcuni di questi organismi che possono aiutarti a presentare le tue argomentazioni:
Suggerimenti per gli enti di risoluzione alternativa delle controversie
CNIACC – Centro nazionale per l’informazione e l’arbitrato dei consumatori
http://www.cniacc.pt/pt/
Tribunale arbitrale del centro di informazione e arbitrato per i consumatori di Porto
Morada: Rua Damião de Gois, nº 31, loja 6 - 4050-225 Porto
http://www.cicap.pt/
Tribunale arbitrale del centro di informazione e arbitrato per i consumatori di Porto
CIAB – Centro di informazione, mediazione e arbitrato per i consumatori (Tribunale arbitrale dei consumatori)
http://www.ciab.pt/pt/
CIMPAS – Centro di Difensore Civico, Informazione, Mediazione e Assicurazione
https://www.cimpas.pt/